미래에셋생명을 이용해주시는 고객님들께
침해사고에 따른 개인(신용)정보 유출등 사실을 안내드리게 되어 깊은 사과의 말씀을 드립니다.
2026년 10월 25일 당사 일부 시스템의 이상증상을 확인하고 사이버 침해사고를 인지하여 긴급 대응하였으며, 외부전문기관과 해당 사고를 상세 분석하여 침해에 따른 개인정보유출을 10월 26일 새벽에 확인하였습니다.
유출항목은 고객거래정보(이름, 주민등록번호, 전화번호, 이메일, 주소, 연계정보(CI), 계좌번호 이외 홈페이지 서비스 관련 정보)로 확인되었습니다.
당사는 개인(신용)정보 유출 사실을 인지한 후 전사적 비상대응체계를 가동하고, 공격 IP차단 및 고객정보 보호를 위한 보안조치를 강화하였습니다.이번 사고로 인해 유출된 개인(신용)정보를 이용하여 웹사이트 명의도용, 스미싱, 피싱 등 2차 피해의 우려가 있으므로 혹시 모를 피해를 막기 위하여 아래와 같이 피해 최소화 조치를 안내드립니다.
- 출처가 불분명한 문자, 전화, 이메일에는 응답하거나 링크 클릭을 유의 및
당사 등을 사칭한 스미싱/보이스피싱 전화 및 문자 연락에 유의하여 주시기 바랍니다.
특히 개인정보·금융정보 입력 요구에 응하지 않도록 주의하여주시기 바랍니다.
기타 궁금한 사항이 있으시거나 피해가 발생한 경우 신고 및 피해구제 문의 등은 미래에셋생명 고객센터(1588-0220) 또는 privacy@miraeasset.com으로 연락주시면 성실하게 안내드리겠습니다.
이번 사고로 고객 여러분께 심려를 끼쳐드린 점 다시 한 번 깊이 사과 드립니다.
미래에셋생명 임직원 모두는 금번 개인(신용)정보 유출 상황을 엄중히 받아들이고, 고객정보 보호와 피해를 최소화하고 고객 안전과 신뢰를 회복하는 일에 최선을 다하겠습니다.
개인정보 유출등으로 인하여 손해를 입으신 경우 개인정보보호법에 따라 손해배상 및 법정손해배상청구 소송을 제기하실 수 있습니다.
또한, 개인정보 침해로 인한 분쟁에 대하여 개인정보 분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다. (https://www.kopico.go.kr, ☎1833-6972)
현재 시스템 점검으로 인해 M-LIFE 이용이 일시 중단되었습니다.
관련 업무는 고객센터 유선 상담으로 처리 가능합니다.
1. 유선 업무처리 안내 : 고객센터 유선 상담 (1588-0220)
- 보험 업무: 평일 09:00~23:00
- 퇴직연금 업무: 평일 09:00~18:00
- 수익증권 업무: 평일 09:00~16:30
2. 유선 처리 가능 업무
- 보험 및 수익증권: 전체 업무 가능
- 퇴직연금: 고객 정보 변경, 증명서 발급, 세액공제 납입한도 변경, IRP 자동이체 관리 (등록·변경·해지), IRP계약해지(IRP계약해지 업무는 이번 점검 기간에만 가능)
미래에셋생명보험주식회사 임직원일동